1. 슈퍼앱이 주목 받는 이유는?
① 고객 니즈 확대
MZ세대를 중심으로 모바일 환경에서 금융뿐만 아니라 일상의 다양한 니즈를 동시에 해결하려는 요구가 커지고 있습니다. 단순 송금이나 조회가 아닌, 투자·보험·쇼핑·교통 같은 서비스까지 한 앱에서 해결하려는 올인원 경험에 대한 수요가 증가했습니다.
② 경쟁 환경의 변화
네이버, 카카오 등 빅테크 기업들은 이미 결제·송금·투자 영역으로 빠르게 확장하며 고객 기반을 확보했습니다. 이에 은행들은 전통적 금융 강점을 유지하면서도, 빅테크 수준의 편의성을 제공할 수 있는 대안으로 슈퍼앱 전략을 선택하게 되는 것입니다.
③ 기술적 기반의 진화
AI와 클라우드 기술, 그리고 마이데이터 제도의 확산은 은행이 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 환경을 마련했습니다. 이를 통해 단순히 기능을 모아두는 것이 아니라, 고객의 생활 패턴과 금융 데이터를 분석해 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
2. 슈퍼앱의 국내외 트렌드
국내 슈퍼앱 시장은 이미 의미 있는 규모로 성장하고 있습니다. 주요 시중은행 앱은 월간활성이용자(MAU) 기준으로 1,000만~1,300만 명 수준을 기록하고 있으며, 그룹 차원에서 통합 플랫폼을 운영하는 경우에는 3,000만 명 이상을 확보한 사례도 등장하고 있습니다. 이는 국민 절반 이상이 금융권 슈퍼앱을 정기적으로 이용하고 있다는 의미입니다.
또한 시장 조사에 따르면 슈퍼앱 서비스는 2024년 대비 약 8% 이상의 성장률을 기록하며, 금융권 앱 가운데 가장 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 단순 금융 서비스 수요뿐 아니라 생활 밀착형 기능이 결합되면서 사용자층이 지속적으로 확대되고 있는 것입니다.
글로벌 시장 전망도 밝습니다. 아시아 지역을 중심으로 슈퍼앱은 이미 금융·통신·이커머스가 융합된 모델로 자리 잡고 있으며, 글로벌 컨설팅 기관들은 향후 3~5년 내 슈퍼앱 시장 규모가 수백억 달러에 이를 것으로 전망합니다.
특히 금융과 생활 서비스가 동시에 연결된 모델은 고객 락인 효과(Lock-in Effect)를 극대화할 수 있어, 은행뿐 아니라 빅테크, 유통, 통신 기업까지 치열하게 경쟁하는 구조가 형성될 것으로 보입니다.
3. 주요 금융기관의 슈퍼앱 전략은?
이러한 흐름에 따라 국내 주요 금융그룹들은 각자의 강점을 살린 슈퍼앱 전략을 전개하고 있습니다.
- KB금융은 ‘KB스타뱅킹’을 중심으로 그룹 내 은행, 카드, 증권, 보험 서비스를 통합하여 고객 접점을 확대하고 있습니다. 특히 월간활성이용자 1,300만 명, 그룹 전체 플랫폼 사용자 3,000만 명 이상을 기록하며 명실상부한 시장 선도자로 자리 잡았습니다.
- 우리금융은 ‘New 우리WON뱅킹’을 통해 유니버설 슈퍼앱 전략을 본격화했습니다. 단일 앱에서 은행, 증권, 카드를 모두 아우르는 형태로, 고객이 그룹 서비스를 하나의 채널에서 이용할 수 있도록 했습니다.
- 신한금융은 ‘슈퍼쏠(SOL)’을 통해 기존 금융 서비스를 강화하는 동시에, 공과금 납부, 지로 자동이체, 생활 공과금 조회 등 생활 편의 서비스를 제공하는 투트랙 전략을 추진하고 있습니다. 금융과 비금융을 동시에 강화해 고객 체류 시간을 늘리고 충성도를 높이려는 전략입니다.
- 하나금융의 슈퍼앱 ‘하나원큐’는 은행, 카드, 증권, 캐피탈, 저축은행, 생명/손해보험, 스포츠 티켓 예매 등의 기능을 앱 하나에 담았습니다. 작년 누적 가입자수가 1660만명을 달성하고 비대면 거래 비중이 94.2%로 대면보다 16배 증가하는 등 슈퍼앱 전략을 활발히 펼치고 있습니다.
- NH농협금융은 ‘NH올원뱅크’와 ‘NH콕뱅크’ 두 가지 앱을 슈퍼앱 전략의 핵심 축으로 운영하고 있습니다. 올원뱅크는 은행, 카드, 보험 등 농협금융 계열사의 다양한 금융 서비스를 통합한 종합 금융 플랫폼으로, 약 1,279만 명의 가입자를 보유하며 대표 앱으로 자리매김했습니다. 콕뱅크는 농협중앙회가 운영하는 앱으로, 금융 서비스뿐만 아니라 조합원 관리, 쇼핑몰 연계, 운세·건강 정보 등 다양한 생활 편의 서비스를 제공하며, 현재 약 1,300만 명의 가입자를 확보하고 있습니다.
- 새마을금고는 ‘MG상상뱅크’와 ‘MG스마트알림’을 통합한 ‘MG더뱅킹’을 출시했습니다. 올해 초 첫 선을 보인 새마을금고의 슈퍼앱은 아파트 담보·전세자금대출 등 비대면 대출 서비스와 약정 체결 기능을 갖추고, 전국 3,200여 영업망에 더해 비대면 채널 경쟁력을 강화해 은행권 수준으로 끌어올리겠다는 전략을 담고 있습니다.
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향후 슈퍼앱 전략에서 경쟁의 핵심은 단순히 기능을 많이 담는 것이 아니라, 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 데 있습니다. 이를 위해 AI와 마이데이터를 활용해 개인별 금융 패턴을 분석하고 최적화된 금융 상품과 비금융 혜택을 제공하는 개인화 전략이 중요합니다.
동시에 금융 서비스를 넘어 교통, 통신, 쇼핑, 반려동물 케어 등 생활 전반과 연결된 생태계 확장을 통해 고객 일상 속 깊숙이 자리잡는 것이 슈퍼앱 성공의 관건이 될 것 입니다.
(참고자료)
- 머니투데이) '디지털' 힘주는 금융그룹…작년도 슈퍼앱 성장 이어져
https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025021313040421463
- 아시아투데이) 금융권, ‘슈퍼앱’ 고도화…비대면 플랫폼 경쟁 심화
https://www.asiatoday.co.kr/kn/view.php?key=20241104010001653
- 글로벌이코노믹) 금융권 AI로 ‘슈퍼앱’ 경쟁…반려동물 케어·마이데이터 등 신기능 등장
https://www.g-enews.com/ko-kr/news/article/news_all/202409021639446435658ae4d6a0_1/article.html
- PRESSMAN) 은행권, 너도 나도 '슈퍼앱'... 고객 편의 강화 속 '차별화'는 숙제로
https://www.pressman.kr/news/articleView.html?idxno=86671
- BIGDATAnews) [은행 슈퍼앱 결산⑤] NH농협, 올원뱅크 슈퍼앱 출격 준비...범농협 시너지 '승부수'
https://www.thebigdata.co.kr/view.php?ud=202412131044436169edcbfa73b7_23
- 아시아경제) 디지털 강화하는 상호금융…슈퍼앱 출시
https://view.asiae.co.kr/article/2024121117311611971
- 글로벌경제신문) 새마을금고도 내년 1월 슈퍼앱 경쟁 참전…“디지털플랫폼 혁신 박차”
https://www.getnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=705811
- BIGDATAnews) "고객 중심 디지털 혁신" 우리금융 슈퍼앱 '뉴 우리WON뱅킹' 전략은?
https://www.thebigdata.co.kr/view.php?ud=202412091233454878edcbfa73b7_23
- BIGDATAnews) 신한 '슈퍼쏠', 투 트랙 전략으로 슈퍼앱 정조준
https://www.thebigdata.co.kr/view.php?ud=20241129102419625062abca1943_23
- 하나금융연구소) 슈퍼앱 시대, 은행들의 전략 방안
https://www.hanaif.re.kr/boardDetail.do?hmpeSeqNo=36151&menuId=MN2100&tabMenuId=MN2105&srchNm=ALL&srchKey=
- 금융·통신 등 각종 서비스를 한 번에 처리…'슈퍼앱'이 뜬다
https://www.hankyung.com/article/2024022691721
- [아이지에이웍스] 2025 상반기 모바일 앱 총결산 리포트
https://kodaa.or.kr/17/?idx=166665689&bmode=view
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