게이미피케이션은 게임의 규칙, 미션, 보상, 경쟁 요소를 비게임 환경에 적용해 사용자의 행동을 유도하고 경험을 강화하는 전략입니다. 즉, 저축·투자·결제 등 전통적인 금융 활동을 재미와 보상 중심의 참여형 경험으로 전환하여, 단순한 기능 제공을 넘어 사용자가 금융과 친밀한 관계를 형성하도록 돕는 것이 특징입니다.
💡 금융권이 게이미피케이션을 주목하는 이유
금융사들이 게이미피케이션 전략을 적극 도입하는 데에는 몇 가지 주요 배경이 있습니다.
첫째, 디지털 네이티브 세대를 겨냥한 참여 유도입니다. MZ세대는 성취감·경쟁·보상 구조에 익숙하기 때문에, 이러한 게임적 요소를 금융 서비스에 적용하면 장기적인 참여와 충성도를 높일 수 있습니다.
둘째, 금융 교육과 습관 형성 측면에서 효과적입니다. 미션 수행, 포인트 적립, 레벨업 등 게임적 경험을 통해 사용자는 자연스럽게 저축·투자·리스크 관리 등의 금융 지식을 습득하고, 반복적인 행동을 습관화할 수 있습니다.
셋째, 디지털 전환과 모바일 중심 서비스 확대입니다. 금융 서비스가 모바일 중심으로 이동하면서, 앱 체류 시간과 활동성을 높이는 방법이 중요해졌습니다. 게이미피케이션은 이러한 요구에 부합하는 효과적인 UX 전략으로 자리 잡고 있습니다.
넷째, IT 기술과 결합된 데이터 기반 개인화의 강화입니다. AI와 빅데이터 분석을 활용하면 사용자의 행동 패턴과 금융 성향을 실시간으로 반영해 맞춤형 미션과 보상을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 참여도와 몰입도를 극대화할 수 있습니다.
🏦 금융권과 핀테크 기업의 주요 사례
최근 국내 금융사와 핀테크 기업들은 다양한 형태로 게이미피케이션을 도입하고 있습니다.
토스뱅크는 저축 계좌에 ‘젤리 찾기 게임’ 기능을 적용했습니다. 사용자는 매월 주어진 스테이지를 클리어하며 입금 미션을 수행하고, 완료 시 무작위 보상을 획득합니다. 이를 통해 저축이라는 전통적 금융 행위를 게임처럼 즐기며 자연스럽게 습관화하도록 설계했습니다.
또한 토스뱅크의 보안 캠페인에도 게임화 요소가 적용되었습니다. ‘고양이 마을 보물 지키기’ 스토리 속에서 사용자가 금융 보안 기능을 수행하도록 구성해, 재미와 참여를 유도하면서 자연스럽게 얼굴 인증, 알림 설정, 외화 통장·증권 계좌 개설 등 서비스 이용으로 연결시키고 있습니다. 단순한 게임이 아니라 앱 체류 시간과 서비스 이용률을 높이는 전략적 수단으로 활용되는 것입니다.
국민은행은 ‘KB스타뱅킹’ 앱 내에 콘텐츠 코너 ‘국민오락실’에서 사용자가 가볍게 즐길 수 있는 다양한 게임을 운영하고 있습니다. 우리은행 또한 ‘우리WON뱅킹’을 통해 ‘위비GO!’, ‘컬러픽’ 등 게임 콘텐츠를 제공하며 고객 반응을 이끌어내고 있습니다. NH농협은행의 대표 플랫폼 ‘NH올원뱅크’는 ‘버즈베네핏’, ‘올리네농장’, ‘디깅퀴즈’ 등 리워드형·게임형 콘텐츠를 강화하며 재미 중심의 경험을 확대하고 있습니다.
🚀 금융 서비스, ‘참여형 경험’으로 진화하다
게이미피케이션은 이제 금융 산업의 부가 요소가 아니라, 고객 경험 혁신의 핵심 전략으로 자리 잡아가고 있습니다. 금융 서비스가 사용자와의 관계를 참여형 경험으로 전환할 때, 저축·투자 습관 형성, 금융 교육 효과, 브랜드 충성도 제고를 동시에 실현할 수 있습니다.
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앞으로 금융 서비스는 단순히 편의 기능을 제공하는 것을 넘어, 사용자가 스스로 즐기고 성장할 수 있는 경험 중심의 금융 생태계로 진화할 것입니다. 결국 금융의 미래 경쟁력은 기술적 편의성뿐 아니라, 얼마나 ‘재미’와 ‘참여’를 설계하느냐에 달려 있다고 볼 수 있습니다.
참고 자료)
- 앱스토리) 금융 앱, 게임을 품다... 게임엔의 HTML5 게이미피케이션 혁신 전략
- 디지털인사이트) “앱테크 강화하는 NH올원뱅크” 버즈빌, NH올원뱅크에 게이미피케이션 도입
- BC카드) 금융 게이미피케이션에 대하여
- KDI 미래전략연구소) 금융서비스의 게이미피케이션(Gamification)
- 한스경제) 게이미피케이션을 아시나요? 은행권, 재미·보상으로 MZ세대 공략
- IT 조선) 시간 때우면서 돈도 벌고…게임 만난 재테크
고구마팜) 토스로 보는 금융 플랫폼 마케팅 성공 전략
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