1) 고객 데이터를 활용한 맞춤형 멤버십 전략
최근 핀테크 업계에서 고객 맞춤형 멤버십 프로그램 확대가 주요 마케팅 트렌드로 자리잡고 있습니다. 이는 단순한 포인트 적립이나 등급 혜택을 넘어, 개인의 금융 이용 이력, 소비 패턴, 관심사 등을 분석해 고객별로 최적화된 혜택을 제공하는 방식으로 진화하고 있습니다.
MZ세대를 중심으로 개인화된 경험에 대한 수요가 높아지고 있고, 핀테크 기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객 충성도를 높이기 위한 차별화 전략으로 맞춤형 멤버십이 부각되고 있는 것입니다.
대표적인 예시는 토스의 유료 맞춤형 멤버십 ‘토스 프라임(Toss Prime)’ 입니다. 토스 프라임은 사용자가 본인의 취향과 소비 패턴에 맞추어 원하는 혜택을 직접 선택해 구성할 수 있는 서비스입니다. 특히 병원비 지원, 금융 수수료 면제, 일상 할인 혜택 등을 체감하는 고객층에서 긍정적인 반응을 이끌어 내고 있으며 멤버십 재가입률도 높은 편입니다.
토스는 이 멤버십을 통해 고객이 어떠한 혜택을 선택하는지 파악하여 사용자 성향에 맞춘 타겟 마케팅을 진행하며 충성도 높은 고객을 확보하고 있습니다. 작년 연말에는 토스프라임 패밀리 멤버십까지 도입하며 맞춤형 구독 서비스를 전략적으로 확장하고 있습니다.
2) 양질의 정보로 신뢰 쌓는 콘텐츠 마케팅 전략
금융 서비스의 특성상 고객에게 신뢰를 주고, 복잡한 정보를 이해하기 쉽게 전달하는 것이 중요하기 때문에 핀테크 분야에서는 콘텐츠 마케팅이 활발하게 진행되고 있습니다.
단순한 제품 소개나 기능 안내를 넘어, 실제 사용 사례, 업계 동향, 법규 변화, 보안 이슈 등 실무에 도움이 되는 정보를 콘텐츠 형태로 제공함으로써, 고객은 자연스럽게 브랜드에 대한 신뢰를 갖게 됩니다.
특히 B2B 핀테크의 경우, 블로그나 뉴스레터 등 전문 콘텐츠를 통해 업계 관계자에게 깊이 있는 인사이트를 전달할 수 있어 유입 고객의 질을 높이는 데 효과적입니다. 따라서 많은 핀테크사들이 자체 제작 콘텐츠, 외부 브랜드 현업 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠 제작을 위한 노력을 이어가고 있습니다.
대표적인 콘텐츠 마케팅 예시는 뱅크샐러드의 ‘머니피드’ 입니다. 뱅크샐러드는 머니피드를 통해 소비, 투자, 금융습관 등과 관련된 콘텐츠를 개인 맞춤형으로 제공하여 사용자의 관심을 끌고 있습니다. 최근에는 내부 금융 전문가들이 작성하는 콘텐츠뿐 아니라 유튜버, 파워블로거, 경제금융 인플루언서 등 외부 필진을 섭외하여 양질의 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
콘텐츠를 통해 유익한 금융 정보를 제공하며 브랜드 신뢰를 높이고 금융 지식을 선도하는 창구 역할을 하고 있습니다. 또한, 피드 내에는 제휴 광고, 금융 상품 추천도 포함되어 있어 수익과 직접 연결되는 콘텐츠 마케팅 채널 역할도 함께 수행하고 있습니다.
3) 브랜드 친밀도를 올리는 팬덤 마케팅 전략
비슷하게 보일 수 있는 금융 서비스에서 차별성을 주기 위해 소비자와의 감정적 유대를 만들 수 있는 팬덤 마케팅을 적극적으로 추진하고 있습니다.
특히 핀테크의 주요 타겟인 MZ세대는 자신이 애정하는 캐릭터, 연예인, 콘텐츠에 강한 팬심을 가지고 있으며, 이를 활용한 마케팅은 자연스러운 호감과 브랜드 충성도를 높이는 효과가 있습니다. 또한 팬덤은 자발적인 확산력을 지니고 있어 SNS 바이럴 효과까지 기대할 수 있어, 브랜드 인지도와 고객 유입에 효과적인 전략으로 자리 잡고 있습니다.
카카오뱅크는 팬덤 마케팅을 활발하게 진행하고 있는 기업 중 하나입니다. 카카오프렌즈 캐릭터와 연동된 카드 디자인, 앱 UI, 프로모션 등을 활용해 귀엽고 친숙한 이미지로 팬덤 타겟을 집중 공략하고 있습니다.
또한, 카카오뱅크의 ‘기록통장 with NCT WISH’는 팬덤 마케팅의 대표적인 성공 사례입니다. 기록통장은 카카오뱅크의 첫 아티스트 제휴 상품으로 좋아하는 연예인이 방송에 출연했을 때 특정 규칙에 따라 저축하고 통장을 꾸밀 수 있는 상품입니다. 팬심을 제대로 저격한 이 통장은 출시 하루 만에 저축액 1억 원을 달성하기도 하였습니다.
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이번 시간에는 핀테크 업계에서 최근 가장 두드러지게 나타나고 있는 마케팅 전략에 대해서 알아보았습니다. 이외에도 숏폼 마케팅, 인플루언서 마케팅, ESG 마케팅 등 많은 핀테크 기업이 다양한 마케팅 전략을 사용하고 있습니다.
변해가는 핀테크 시장에 맞추어 마케팅을 통한 고객 경험 제공 또한 중요한 부분을 차지하고 있기 때문에, 앞으로도 이러한 흐름에 맞추어 다양한 마케팅과 서비스가 등장할 것으로 예상됩니다.
